租租车办事不利之极，租车前积极沟通，租车完成换嘴脸 - 建议反馈 | 自驾 - 论坛 - 穷游网
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及
租租车办事不利之极，租车前积极沟通，租车完成换嘴脸
及
租租车办事不利之极，租车前积极沟通，租车完成换嘴脸
4袋长老
2017-03-21
241人阅读
4袋长老
发表于 2017-03-21 18:32
事件起因
楼主之前在
2017年3月10日，我突然收到了一笔89.84美元的扣费，一开始我以为在国外被盗刷了，立刻打电话给工行申请拒付！
后来我谷歌了一下扣费的名称，突然发现是budget的
最后编辑于 2017-03-21 18:33
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4袋长老
发表于 2017-03-21 18:34
所以我又立刻电联了
后来我等了一礼拜，等不及在3月18日又联系了
这时候我已经有点不耐烦，但是仍然耐心等了几天，今天3月21日我再次联系
客服仍旧慢吞吞说我们持续跟进，会反馈意见，人家国外回复比较慢的，这时候还甩锅给budget公司。
最后编辑于 2017-03-21 18:34
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4袋长老
发表于 2017-03-21 18:34
联系budget租车公司
我在联系完
中间还给了我budget的客服邮箱，我又搜索了
捷克的budget公司立刻在14分钟后回复我的邮件，并且附上了超速罚单和扣款说明。
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4袋长老
发表于 2017-03-21 18:35
我不禁感叹
最后编辑于 2017-03-21 18:35
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1楼
租租车上预定了2017年1月28日至2017年2月7日
布拉格取还的budget的斯柯达晶悦旅行版，回国时在
租车柜台确认好一切OK。
捷克公司，让我突然心生疑惑，不知是不是罚款的扣费。
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1楼 @
球球0123
球球0123
2楼
租租车，希望让它们查实是否是budget公司有理由的扣款，
租租车回复说会立刻跟进，但是说有时差，国外的人处理起来会慢一点。
租租车，客服仍旧无进展，说是正在继续跟进，会转达意见给售后。。。
租租车，同样的回复我已经忍无可忍，反问他们之前我询问
4袋长老
发表于 2017-03-21 18:42
最后编辑于 2017-03-21 18:42
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穷游合作伙伴
发表于 2017-03-22 17:01
尊敬的
我们非常重视您，重视我们的每一位用户，面对所有售后问题，都有在积极处理。
而您所反馈的问题，我们一直有催促车行核实，但是车行迟迟没有答复我们。直到21号晚上21点，我们才收到车行的正式答复。
捷克
租车是否配备雪地胎的事情时一两天内频繁回复，说明与捷克公司的联络非常顺畅；但是怎么到现在查询一下这笔扣费如此缓慢，我怀疑根本就没有处理！
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2楼 @
球球0123
球球0123
3楼
租租车后实在觉得毫无希望，就直接联系了budget的
中国客服电话：400-650-6696，人家态度非常好，且说明在4个工作日后就会有反馈。
捷克的budget的联系邮箱budget@budget.cz,直接英文问询。
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3楼 @
球球0123
造成这样的问题的原因，是合作条款限制，售后问题是统一由商务部门指定的对接联系邮箱和联系人进行处理的，由于业务量增加，问题集中处理，车行对应
在此，
希望您以后有用车需求时仍然会首选
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4袋长老
发表于 2017-03-24 13:53
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球球0123
4楼
租租车的售后人员到底在跟进些什么，我暂时还没有在理赔阶段，仅要求
租租车向budget求证扣款详情，就诸多推诿和懈怠，我真不放心下次使用
租租车时需要其赔款的情况了。
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4楼 @
球球0123
球球0123
5楼
租租车居然现在发我一条无耻之极的消息，还在继续跟进，我都已经收到车行的回复了，呵呵
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5楼 @
尊敬的租租车用户，感谢您的反馈！还车后仍然被车行扣费，如果我是您，我也会非常着急。我们非常重视您，重视我们的每一位用户，面对所有售后问题，都有在积极处理。而您所反馈的问题，我们一直有催促车行核实，但是车行迟迟没有答复我们。直到21号晚上21点，我们才收到车行的正式答复。造成这样的问题的原因，是合作条款限制，售后问题是统一由商务部门指定的对接联系邮箱和联系人进行处理的，由于业务量增加，问题集中处理，车行对应租租车的售后响应速度确实慢了。我们后续会要求该车行增派人手提高响应速度，我们也会灵活处理，进一步提高效率！在此，租租车再次感谢您的监督与反馈！同时，我们将会给您赠送您300元代金券，作为您极为有效的反馈的感谢！请您留意具体邮件信息~希望您以后有用车需求时仍然会首选租租车，也希望您能继续督促租租车的成长
我看到了最后的邮件 我再提一个意见
你们对于客户几次的回应都很敷衍 造成客户越来越不信任你们
而且你们对接不成 在客户多次催促后一直都没有采取新的措施 例如电话沟通或者找到其他客服来对接
为什么我能够在一下午就解决这个问题 而你们拖拉十天了呢 机制和人员真的有问题
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穷游合作伙伴
发表于 2017-03-27 12:25
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球球0123
租租车
6楼
租租车用户，感谢您的反馈！还车后仍然被车行扣费，如果我是您，我也会非常着急。
租租车的售后响应速度确实慢了。我们后续会要求该车行增派人手提高响应速度，我们也会灵活处理，进一步提高效率！
租租车再次感谢您的监督与反馈！同时，我们将会给您赠送您300元代金券，作为您极为有效的反馈的感谢！请您留意具体邮件信息~
租租车，也希望您能继续督促
租租车的成长
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6楼 @
租租车
球球0123
7楼
6楼 @
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我看到了最后的邮件 我再提一个意见你们对于客户几次的回应都很敷衍 造成客户越来越不信任你们而且你们对接不成 在客户多次催促后一直都没有采取新的措施 例如电话沟通或者找到其他客服来对接为什么我能够在一下午就解决这个问题 而你们拖拉十天了呢 机制和人员真的有问题
嗯嗯感谢您的建议，事情发生后，我们商务、客服等部门立刻进行机制的调整和优化！
至于回应的问题，我们会在有收到车行实质信息的时候才能给到实质的回应，其他回应可能都会显得比较虚了，这个我会像客服部门提议，建议优化！
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