厦门旅游何以吸引世界目光

　　原标题 厦门旅游何以吸引世界目光

　　□本报记者 林泽贵/文 施辰静/图

　　日前，奥地利日报发布2019年十大世界度假旅游目的地推荐榜单，厦门位列第二，是中国唯一上榜城市。

　　无独有偶，根据美国知名房屋短租平台Airbnb爱彼迎近日发布的2019年最受欢迎的19个旅行目的地，厦门也位列第二，是中国大陆地区唯一上榜的城市。

　　多年来，厦门一直稳居多个国内旅游度假人气排行榜前列。业界认为，此次再度上榜两个国际榜单，再度反映出厦门作为休闲度假旅游目的地的巨大吸引力，同时也说明厦门的旅游产品、旅游服务越来越契合国际知名旅游城市的目标。

　　高颜值高辨识度契合需求

　　“最吸引我的，还是厦门的自然美，上班也感觉像在度假。”来厦七年多的荷兰小伙Sanno夸个不停。

　　10年前，Sanno第一次跟朋友到厦门旅游，蓝色的大海、白色的沙滩和郁郁葱葱的热带植被让他吃了一惊，他瞬间喜欢上了厦门。“套用现在的话，厦门真的高颜值、高素质。”他说，厦门不大，但山、海、湖、城浑然一体，如诗如画，让人每天都很放松，他老家的朋友去年国庆黄金周来厦门游玩后，都羡慕他在这里的生活环境。

　　“‘高颜值’‘高素质’的确是厦门旅游高人气的一大关键，但要持续吸引游客尤其是国际游客，还得要有辨识度高的‘内容’。”厦门市旅发委副主任陈桂林说，一座城市能否充分发挥旅游目的地的凝聚力，至少需要具备旅游吸引物和旅游大交通两大因素。

　　“厦门完全具备了这两样的优势。”陈桂林说，厦门的国际航线四通八达。这里不仅有老外度假旅游所喜欢的阳光、沙滩，还有世界遗产鼓浪屿，更重要的是这座城市本身的特质——中西文化合璧的城市，“这里遗留的西方文化印记能让他们找到亲切的感觉，又能让他们了解中国传统文化，了解东西方文化相结合的一种状态”。

　　“中西合璧”是厦门在国际上的标识，但用什么符号来营销，提高这座中国著名旅游城市在国际上的辨识度呢？西方人对茶、瓷器、旗袍、熊猫等几个中国文化符号最有感。不产茶的厦门就在“品茶”上做文章，提出了“万里茶道第一门”的概念，取得了很好的效果。

　　近年来，厦门市更是充分发挥金砖厦门会晤带来的效应，通过“走出去”推广，“请进来”体验，多渠道“出海”营销，以及在海外新媒体平台实施线上线下结合活动，让“海上花园、大厦之门”“万里茶道第一门”“世界文化遗产地”、中秋博饼等厦门旅游品牌形象的辨识度在国际上不断强化，有效提升了国际知名度和吸引力。

　　用软实力提升旅游美誉度

　　根据厦门市旅发委提供的数据，2018年，厦门市预计全年累计接待国内外游客8900万人次，同比增长13.7%；实现旅游总收入1400亿元，同比增长19.8%；接待入境游客410万人次，同比增长12%；实现旅游创汇37亿美元，同比增长16%。

　　尽管厦门旅游人气不断提升，但业界认为，要打造国际旅游城市，尤其是作为世界度假旅游目的地，厦门要在城市形象塑造和服务品质方面继续努力，打造更加亲民的城市文化氛围。用厦门导游林琼蓉的话说，“营销能吸引人来，但只有亲身体验时的良好感觉才能形成良好的口碑，并持续吸引游客来”。

　　这一点，厦门旅游集散服务中心的工作人员深有感触。2018年12月13日，厦门旅游集散服务中心收到了马来西亚王女士写的一封感谢信。原来，王女士与友人12月11日飞达厦门后，因不懂中文，不知如何提前购买上鼓浪屿的船票。厦旅集散邮轮中心服务点的旅游顾问在帮她们购票并耐心解答系列问题后，还添加微信，实时为他们答疑解惑，让二人满怀温暖。

　　“细节、服务做好，才会给游客带来好的回忆。”陈桂林说，旅游要高质量发展，就要打造一流的旅游环境。

　　这些年，厦门除了大力推进智慧旅游城市建设，健全完善厦门市旅游公共服务体系建设，方便游客出行，同时也大力推进依法治旅、依法促旅。去年，厦门就对组织不合理低价游的厦门拥湖旅游服务有限公司及涉事的两家售卖乳胶产品的旅游购物场所给予了顶格处罚，同时组织多次专项整治，用软实力提升广大游客的旅游体验获得感和满意度，旅游美誉度越来越好。

　　引领发展闽西南旅游协作区

　　对于厦门旅游，陈桂林表示，未来将持续打造国际旅游城市，形成国际旅游城区、国际旅游街区、国际旅游社区，同时整个城市的环境、基础设施、语言环境、服务体系都要对标国际一流标准进行提升，让外国人能够融入厦门的生活里，“届时，整个城市就是最大最好的旅游产品”。从细处说，就是尽力做好岛内既有资源利用、游客容量管理和休闲品质提升之间的动态平衡，尽快启动大厦门特别是岛外区域的乡村旅游、海洋旅游和休闲旅游的发展规划，主动引领、带动闽西南旅游协作区发展，积极引导和促进旅游企业的自主研发和商业创新，引导当代科技、文化创意与旅游产业的深度融合。

　　去年以来，按照省里有关闽西南协同发展工作部署，厦门市主动谋划、率先作为，同步建立工作机制、同步实施工作计划、同步开展实质性工作，加快推进闽西南协同发展区建设，、市场拓展、产业项目、联合执法、旅游培训等五大领域开展协作，同时充分利用区域产业资源，通过品牌共建、产品互连、线路互推、客源互送、资源共享、活动联办等形式，构建区域共同市场。

　　“在全省推动经济高质量发展的格局中，厦门旅游应有作为。”陈桂林说，厦门市旅游知名度的提升及其带来的旅游人气，可以带动周边城市的旅游共享、联动发展，扩大旅游效应。